📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – RoxiStore

En RoxiStore queremos que compres con confianza. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

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🔁 Devoluciones

Dispones de un plazo de 5 días habiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución únicamente en los casos permitidos.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• • Estar sin uso

  • Encontrarse sellado

  • Conservar su empaque original

  • Contar con comprobante de compra

  Para iniciar una solicitud, debes escribirnos al correo roxistore27@gmail.com.
  No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

  🚫 Productos no elegibles para devolución

  Por razones de higiene, salud y seguridad, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal y bienestar abiertos o usados

  • Suplementos alimenticios

  • Productos en promoción u oferta

  • Tarjetas de regalo (si aplica)

  • Cambio de opinión del cliente

  • No disponibilidad del cliente para recibir el pedido

  Estas restricciones están respaldadas por la Ley 1480 de 2011.

  ⚠️ Daños, productos defectuosos o incorrectos

  El cliente debe inspeccionar el producto al momento de recibirlo.
  Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  Para realizar el reporte, el cliente deberá:

  • Enviar fotografías claras del producto

  • El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original

  • Contactarnos al correo roxistore27@gmail.com

    🔄 Cambios

    En caso de productos defectuosos o incorrectos, RoxiStore podrá realizar un cambio o reposición, sujeto a verificación del caso.

    💰 Reembolsos

    Si una devolución es aprobada, te notificaremos por correo electrónico.

    Debido a que el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega (pago contraentrega), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el cliente.

    El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la devolución.

    📩 Contacto

    Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:

    📧 roxistore27@gmail.com